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Advertencia meteorológica.

Tenga en cuenta que el gobierno irlandés ha activado la alerta roja por nieve y hielo y recomienda a las empresas cerrar para garantizar que sus empleados regresen a su hogar con seguridad. Esta alerta se mantendrá activa hasta el fin de semana. Por este motivo, hemos decidido cerrar nuestra oficina irlandesa, incluido el centro de atención telefónica, y no la reabriremos hasta las 8 a. m. de lunes 5 de marzo.

 
 

Tramitación de quejas

Tramitación de quejas

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Nuestro compromiso con usted

Mantenemos el compromiso de ofrecer una experiencia excelente a todos nuestros clientes. Si no cumplimos sus expectativas en algún aspecto, nos gustaría tener la oportunidad de enmendar este hecho.

En primera instancia, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, con quien podrá contactar por correo electrónico a través de [email protected] o llamando por teléfono al +44 (0) 207 125 0321.

Nuestro equipo de atención al cliente escuchará sus necesidades y hará todo aquello que se encuentre en su mano para resolver su problema a la mayor brevedad de una manera razonable. Valoramos la oportunidad de cambiar el modo en el que desarrollamos nuestra actividad y cualquier hecho que nos ayude a cumplir las expectativas de nuestros clientes.

Tramitación de quejas

Si tras haber recibido respuesta de nuestro equipo de atención al cliente no está satisfecho con el resultado, dirija un escrito a Complaints Team of Prepaid Financial Services Ltd, 5th Floor, Langham House, 302-308 Regent Street, Londres, W1B 3AT o un correo electrónico a [email protected]

Una vez recibido, el equipo de quejas llevará a cabo una investigación y recibirá una respuesta de sus hallazgos en un plazo de 15 días tras la recepción de la queja. Si, por circunstancias excepcionales, no podemos responder durante los 15 primeros días, le comunicaremos el motivo de la demora y un plazo para nuestra contestación que en ningún caso superará los 35 días posteriores a la primera fecha de recepción de la queja.

Servicio del defensor del pueblo financiero

Si aún no queda satisfecho, podrá remitir su queja al servicio del defensor del pueblo financiero. El defensor del pueblo financiero es un organismo independiente que gestiona las quejas de los consumidores en relación con los productos y servicios financieros en Reino Unido. Puede ponerse en contacto con ellos a través del 0800 023 4 567, su sitio web @ https://help.financial-ombudsman.org.uk/help o enviando un escrito a:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR

Resolución de litigios en línea

Con arreglo a las normas de la Unión Europea, los consumidores que adquieren productos o contratan servicios en línea tienen derecho a dirimir litigios originados en este medio de manera extrajudicial. Dado que PFS comercializa productos y servicios en línea, puede acceder a esta plataforma de resolución de litigios en línea para dirimir cualquier conflicto con nuestra empresa. Puede presentar su queja en su país de residencia siguiendo el proceso de resolución de litigios en línea aquí