LOGIN POUR CLIENT  DEMANDE DE CARTE 

Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous contacter ici.

Fréquent


Comment charger votre carte ?

Il existe plusieurs façons de charger votre carte Mastercard prépayée.

  1. Payzone est le réseau de marque d'acceptation des paiements de consommateurs le plus important d'Europe. Rendez-vous dans l'un des 20 000 points de vente britanniques et rechargez votre carte Mastercard prépayée PFS.
    • Demandez simplement en caisse le rechargement votre carte PFS.
    • Le commerçant glissera votre carte dans son terminal.
    • Il saisira ensuite la valeur que vous souhaitez charger sur son terminal.
    • La carte sera rechargée en quelques secondes.
    • Il vous remettra ensuite un reçu indiquant clairement le montant que vous avez chargé.
    • Vous devez conserver ce reçu comme preuve d'achat.
  2. Bureau de poste. Avec plus de 11 500 succursales de Post Office® dans le pays, le Post Office® est l'endroit idéal pour recharger votre carte Mastercard prépayée PFS.
    • Remettez votre carte PFS à la personne au guichet et indiquez-lui le montant que vous souhaitez charger.
    • Elle fera glisser votre carte dans le lecteur et vous donnera un reçu indiquant clairement le montant que vous avez chargé.
    • Les fonds apparaîtront sur votre carte le jour ouvrable suivant.
  3. En ligne. Enregistrez votre carte de débit/crédit en ligne avec nous pour l'associer à votre carte prépayée. Une fois votre carte de débit/crédit enregistrée, vous pourrez charger des fonds directement vers votre carte prépayée.

    Vous pouvez enregistrer votre carte de débit/crédit en vous connectant à notre plateforme bancaire ici et en suivant les instructions à partir de là.


Comment activer votre carte ?

Avant de pouvoir utiliser votre carte Mastercard prépayée PFS, vous devez d'abord l'activer.

Pour activer votre carte, vous devez nous appeler à l'un des trois numéros ci-dessous, puis suivre les instructions.

  • +44 (0) 203 327 1991
  • +44 (0) 203 468 4112
  • +44 (0) 207 183 2248

Une fois activée, votre carte est prête à être utilisée dans les distributeurs automatiques, en ligne et dans 34 millions d'établissements du monde entier.


Où utiliser votre carte ?

En tant que titulaire de carte, vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer des achats en ligne, en boutique ou par téléphone dans plus de 34 millions d'établissements dans le monde qui acceptent la carte Mastercard.

  1. Faites vos achats en ligne en toute sécurité - Votre carte n'est pas associée à votre compte bancaire, ce qui réduit considérablement le risque de fraude lorsque vous effectuez des achats en ligne.
  2. Envoyez de l'argent à votre famille ou à vos amis - Les titulaires de carte PFS peuvent envoyer de l'argent à d'autres détenteurs de carte PFS instantanément, à un taux fixe de 1,5 %.
  3. Personnes ayant une mauvaise cote de solvabilité - Toute personne résidant au Royaume-Uni et âgée de plus de 18 ans a le droit de bénéficier d'une carte PFS. Nous n'effectuons aucune vérification de crédit.
  4. Gérez votre budget - Établissez votre budget, chargez-le sur la carte et vous pouvez avoir l'esprit tranquille : jamais vous ne dépenserez plus que ce que vous pouvez vous permettre
  5. Jeux en ligne - si vous êtes un parieur occasionnel sur les courses de chevaux ou que vous jouez en ligne au poker, la carte PFS peut être idéale pour vous.
  6. Ados - Contrôlez les dépenses de vos enfants en chargeant leur argent de poche sur une carte.
  7. Paiement des salaires - Encaisser les chèques de salaires peut être à la fois coûteux et chronophage.
  8. Cartes de frais professionnels - Les cartes de frais professionnels offrent un moyen de distribution rapide pour les dépenses de la société ou les indemnités journalières.

Comment mettre à jour votre carte ?

Lorsque vous achetez une carte PFS en ligne, vous pouvez charger jusqu'à 2 500 € ou 2 500 £ ou 2 500 $. Si vous souhaitez augmenter cette limite, vous pouvez le faire en mettant à niveau votre carte vers PFS « Plus ». Les titulaires de carte PFS « Plus » peuvent charger jusqu'à 10 000 € sur leur carte.

Les titulaires de carte PFS « Plus » peuvent charger leur carte avec une carte de débit. Afin de mettre à niveau votre carte vers une carte « Plus », vous devez nous fournir une preuve d'identité (passeport ou permis de conduire), ainsi qu'un justificatif d'adresse (facture de service ou relevé bancaire). Vous pouvez facilement mettre à niveau votre carte vers une carte « Plus » en vous connectant à votre compte en ligne, puis en sélectionnant le bouton « Mettre à niveau », et enfin en téléchargeant des copies numérisées en couleur de vos documents.

Si vous préférez nous transmettre ces documents par la poste, veuillez envoyer des copies numérisées en couleur de vos documents à l'adresse suivante :


Prepaid Financial Services Ltd,
Langham House,
302-308 Regent Street,
Londres,
W1B 3AT, Royaume-Uni

*Les frais de mise à niveau sont de 5 £.

Veuillez noter que vous devez avoir un solde disponible de 5 £ minimum sur votre carte si vous souhaitez mettre à niveau cette dernière.


Fonctionnalité SMS

Afin d'utiliser les commandes SMS, vous devez d'abord avoir enregistré un numéro de téléphone mobile sur votre carte prépayée PFS lors du processus de demande de carte. Si vous n'avez pas enregistré votre numéro de téléphone mobile lors de votre demande de carte, vous pouvez enregistrer ce numéro une fois connecté à votre compte de carte en ligne.

Cela fait, vous pourrez utiliser les commandes suivantes avec votre carte PFS en envoyant des SMS au numéro +44 (0) 762 480 3759.

Récupérer votre code PIN

Cette fonctionnalité vous permet d'obtenir le code PIN de votre carte PFS

Envoyez PIN au +44 (0) 7624803759
Exemple : PIN 12345678

Charger des fonds

Vous permet de recharger votre propre carte à l'aide de votre carte de débit préenregistrée sur le système.

Envoyez LOAD au +44 (0) 7624803759
Exemple : LOAD 1234 5000

Notez que le montant est exprimé dans la devise de votre carte PFS. Dans l'exemple ci-dessus, le montant chargé serait de 50,00 €, 50,00 £ ou 50,00 $, selon la devise de la carte.

Transfert de fonds

Transférez des fonds de votre carte PFS vers une autre carte PFS.

En utilisant le numéro de carte du destinataire

Envoyez TOCARD <Numéro de carte du destinataire> au +44 (0) 7624803759
Exemple : TOCARD 1234 5299650000000000 1000

En utilisant le numéro de téléphone mobile du destinataire

Envoyez TOCARD <Numéro de téléphone portable du destinataire> au +44 (0) 7624803759
Exemple : TOCARD 1234 00447974171234 1000
Le numéro de carte saisi est le numéro de carte de la personne à laquelle vous transférez les fonds. Notez que le montant est exprimé dans la devise de la personne qui envoie les fonds en €/£/$. Dans l'exemple ci-dessus, 10,00 €, £ ou $ ont été envoyés en fonction de la devise utilisée pour votre carte.

Solde

Découvrez le solde actuel de votre carte PFS.

Envoyez BALANCE au +44 (0) 7624803759
Exemple : BALANCE 1234
Vous recevez alors un SMS instantanément en retour avec le solde à jour de votre carte.

Bloquer et débloquer

Pour empêcher temporairement tout retrait dans des distributeurs automatiques et tout achat chez des commerçants (PdV), vous pouvez bloquer votre carte PFS.

Envoyez LOCK au +44 (0) 7624803759
Exemple : LOCK 1234
Envoyez UNLOCK au +44 (0) 7624803759
Exemple : UNLOCK 1234
Veuillez noter que cette commande est destinée à être utilisée pour bloquer temporairement votre carte afin d'empêcher un tiers de tenter de l'utiliser ou si vous ne souhaitez pas l'utiliser pendant une période prolongée. En cas de suspicion de perte ou de vol de votre carte, contactez immédiatement le service client au +44 (0)207 125 0321.

Aide sur les commandes SMS

Vous n'avez pas besoin de mémoriser ou de connaître toutes ces commandes par cœur. Vous pouvez toujours les consulter sur le site Web ou, si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez visualiser ces commandes SMS en procédant comme suit

Envoyez HELP au +44 (0) 7624803759

Une carte Mastercard prépayée PFS est-elle une carte de débit ou de crédit normale ?

Les cartes Mastercard prépayées fournies par PFS ne sont pas des cartes de crédit, des cartes bancaires ou des cartes de débit. Les cartes Mastercard prépayées PFS sont des cartes rechargeables, émises par une institution financière. Les cartes sont disponibles en différentes devises. Chaque fois que la carte est utilisée, la valeur de l'achat est déduite des fonds disponibles sur la carte. Les fonds sont chargés sur la carte soit au moment de l'achat, soit ultérieurement. La valeur est conservée en banque et non sur la carte. Cette carte ne propose pas de crédit. En substance, vous devez charger des fonds sur votre carte avant de pouvoir utiliser ces fonds.


À quoi ma carte Mastercard prépayée peut-elle servir ?

La carte Mastercard PFS peut être utilisée à de nombreuses fins, telles que :

  • Transférer des salaires sur votre carte
  • Payer des salaires aux employés sur la carte
  • Gérer des paiements pour des frais de déplacement, dépenses de carburant, des indemnités, entre autres choses
  • Transporter de l'argent sur une carte pour une utilisation sûre et sécurisée à l'étranger
  • Partager de l'argent avec des amis et de la famille en utilisant des cartes supplémentaires
  • Effectuer ou recevoir des paiements d'assurance
  • Utiliser de manière sûre et sécurisée des sites de jeux en ligne, effectuer des paiements ou recevoir des gains
  • Faire des achats en ligne 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an

En clair, vous pouvez utiliser les cartes Mastercard prépayées PFS pour votre entreprise ou pour vous-même pour effectuer des achats en ligne, par téléphone et en boutique dans plus de 25 millions d'endroits dans le monde, et des retraits dans plus d'un million de distributeurs dans le monde acceptant la carte Mastercard.


Comment fonctionnent les cartes prépayées ?

Les cartes Mastercard prépayées PFS fonctionnent sur les réseaux Mastercard standards. La carte Mastercard prépayée PFS peut être utilisée comme n'importe quelle carte de crédit ou de débit. La valeur prépayée chargée sur la carte peut être utilisée par les titulaires de carte chez les détaillants participants pour effectuer des achats, et dans les distributeurs du monde entier pour des retraits. Les fonds sont immédiatement débités du solde du titulaire de carte sous réserve d'autorisation de toute transaction. Les achats ou retraits d'espèces sont déduits du solde jusqu'à ce que la valeur chargée soit dépensée. La carte peut être rechargée à l'envi. Il est possible de consulter l'historique complet des transactions via un service de gestion des comptes en ligne ou sur un téléphone mobile


Comment un titulaire de carte peut-il charger sa carte ?

Toute forme de paiement peut être acceptée, y compris un chargement par :

  • Espèces dans plus de 30 000 points de chargement Payzone
  • Carte de débit en ligne
  • Virement bancaire ou ordre permanent
  • Transfert de salaire
  • Message SMS à partir de votre téléphone

Les clients peuvent-ils accéder aux données de transaction de carte (volume et valeur sur les cartes prépayées) ?

Oui. PFS fournit à chacun de ses clients un accès aux informations complètes et en temps réel sur leur programme. Ces informations permettent à nos clients de surveiller activement le statut de leur programme de carte, et d'utiliser ces informations pour suivre les tendances consommateur de leurs propres campagnes de promotion et marketing.


Lorsqu'ils font la demande d'une carte prépayée, les clients doivent-ils signer un accord ou accepter des conditions générales ?

Lors de la demande de carte, tous les demandeurs doivent lire et accepter les conditions d'utilisation du programme de carte. Ces conditions d'utilisation sont approuvées par la banque émettrice. Cliquez ici pour voir les conditions d'utilisation.


Quel processus les titulaires de carte doivent-ils suivre une fois qu'ils ont reçu leur carte prépayée ?

Lorsqu'ils reçoivent leur carte prépayée, les titulaires doivent apposer leur signature au dos de la carte dans la zone « Signature du titulaire obligatoire », puis activer leur carte selon les instructions fournies dans le pack de bienvenue. Les cartes doivent au préalable être activées via un site Web pour que les titulaires de carte puissent accéder à leurs fonds ou charger des fonds sur leur carte prépayée.


Comment puis-je activer ma carte prépayée et récupérer le code PIN ?

Le processus d'activation de votre carte est simple. Vous pouvez suivre les instructions de la lettre jointe à votre carte ou procéder comme suit.

  • Appelez le numéro du serveur vocal (RVI)
  • Saisissez les 16 chiffres qui composent le numéro de votre carte (au milieu du recto de votre carte)
  • Saisissez votre date de naissance dans le format correct (pour les clients américains, MM/JJ/AA, pour les titulaires de carte anglais et européens, JJ/MM/AA et pour les clients Range uniquement JJ/MM/AAA)

Le serveur vocal vous donnera votre code PIN. Ne le partagez jamais avec qui que ce soit.


Les cartes prépayées peuvent-elles être rechargées avec des fonds supplémentaires ?

Oui, les produits de carte Mastercard prépayée PFS peuvent être rechargés selon le solde maximal disponible sur la carte du titulaire de carte. Selon les besoins de nos clients, les titulaires de carte peuvent recharger leurs cartes par SMS, téléphone, en ligne ou dans plus de 30 000 points de chargement participants.


Combien de temps faut-il pour que des fonds supplémentaires soient disponibles sur la carte ?

Après autorisation de la transaction de rechargement, les fonds sont disponibles sur la carte du titulaire de carte en quelques minutes. Pour plus de détails, cliquez ici pour voir les conditions d'utilisation.


Les cartes prépayées utilisent-elles un code PIN ?

Oui. Généralement le numéro d'identification personnel sécurisé (PIN) est fourni deux à trois jours après réception de votre carte. La carte prépayée peut être utilisée dans tous les distributeurs et points de vente (PdV) du monde entier. Le code PIN est envoyé séparément de la carte pour des raisons de sécurité.


Existe-t-il une limite quant au nombre de cartes prépayées pouvant être détenues par les clients ?

Oui. Cette limite dépend des définitions du programme convenues avec nos clients.


Comment les titulaires de carte peuvent-ils vérifier leur solde ?

Les titulaires de carte peuvent vérifier leurs transactions et le solde de leur compte 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an, via notre système de gestion de compte sur Internet ou par SMS. Cliquez ici pour voir les conditions d'utilisation.


Où les titulaires de carte peuvent-ils utiliser leur carte prépayée à l'étranger ?

Les titulaires de carte peuvent utiliser leur carte pour effectuer des achats de produits, biens et services dans tous les endroits qui acceptent la carte Mastercard. Les cartes Mastercard prépayées PFS sont acceptées dans plus de 25 millions d'endroits dans le monde et dans plus d'un million de distributeurs. Par ailleurs, les titulaires de carte peuvent utiliser leur carte en ligne partout où le logo d'acceptation de la carte Mastercard est affiché.


Que se passe-t-il si la carte prépayée d'un titulaire de carte arrive à expiration ?

Chaque carte Mastercard prépayée PFS est valable pendant 24 mois. À expiration, les cartes des titulaires ne peuvent plus être utilisées. Les clients peuvent choisir d'envoyer automatiquement aux titulaires une carte de remplacement reprenant le solde disponible, ou le titulaire de carte peut demander le paiement du solde restant sur sa carte et fermer le compte. Pour plus de détails, cliquez ici pour voir les conditions d'utilisation.


Que se passe-t-il lorsque la carte d'un titulaire est perdue ?

Les titulaires de carte doivent contacter le centre d'appel et demander une nouvelle carte. La carte perdue est alors annulée et une carte de remplacement est envoyée moyennant des frais de remplacement stipulés dans les conditions d'utilisation.


Les titulaires de carte accumulent-ils des intérêts sur le solde de leur compte de carte prépayée ?

Non, les titulaires de carte ne reçoivent aucun intérêt sur le solde chargé sur leurs cartes, de la même manière qu'ils n'encourent aucun intérêt lors de leurs achats.


Quels sont les frais liés à l'utilisation d'une carte Mastercard prépayée PFS ?

Tous les frais sont détaillés dans nos conditions d'utilisation.


Les titulaires de carte doivent-ils avoir un bon dossier de crédit pour demander une carte ?

Non. La carte prépayée n'est pas une carte de crédit. Elle n'est pas non plus associée à votre compte bancaire. Par conséquent, aucun dossier de crédit n'est requis.