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Alerte météo.

Le gouvernement irlandais vient de publier une alerte rouge « neige et verglas », et recommande aux entreprises de fermer afin de permettre à chacun de rentrer chez soi en toute sécurité. Cette alerte sera maintenue jusqu'au week-end. Nous avons donc pris la décision de fermer notre bureau irlandais, y compris le centre d'appels et nous ne rouvrirons pas avant le lundi 5 mars, 8h.

 
 

Traitement des réclamations

Traitement des réclamations

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Notre engagement envers vous

Nous nous engageons à fourni une excellente expérience utilisateur à tous nos clients. Si vous jugez que nos produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes, nous souhaitons avoir la possibilité de rectifier le tir.

Dans un premier temps, votre communication initiale se fera avec notre Équipe du service client qui peut être contactée par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +44 (0) 207 125 0321.

Notre Équipe du service client sera à l'écoute de vos besoins et essaiera de résoudre au mieux le problème rapidement et équitablement. Nous apprécions toutes les occasions nous permettant d'améliorer notre façon de travailler et de satisfaire les attentes de nos clients.

Traitement des réclamations

Si, après voir reçu une réponse de la part de notre Équipe du service client, vous restez insatisfait du résultat, veuillez contacter l'Équipe des réclamations de Prepaid Financial Services Ltd, 5th Floor, Langham House, 302-308 Regent Street, London, W1B 3AT, Royaume-Uni, par e-mail à l'adresse [email protected]

À réception, l'Équipe des réclamations effectuera une enquête et vous recevrez une réponse sur la base de ses constatations dans les 15 jours suivant la réception de votre réclamation. Dans des circonstances exceptionnelles où nous ne serions pas en mesure de vous répondre dans les 15 jours, nous vous répondrons en vous expliquant la raison de ce retard, qui ne dépassera pas 35 jours après la première réception de votre réclamation.

Service de médiation financière

Si vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez adresser votre réclamation au Service de médiation financière. La Médiation financière est un organisme indépendant qui traite les réclamations des consommateurs portant sur les produits et services financiers au Royaume-Uni. Vous pouvez les contacter au 0800 023 4 567, via leur site Web @ https://help.financial-ombudsman.org.uk/help ou par écrit à l'adresse :

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR

Résolution des litiges en ligne

Conformément aux dispositions de l'Union européenne, les consommateurs qui achètent des produits ou services en ligne ont le droit de résoudre des différends à l'amiable survenus en ligne. Étant donné que PFS vend des produits et services en ligne, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne afin de résoudre de tels différends avec nous. Vous pouvez déposer votre plainte dans votre pays de domicile avec le processus de résolution des litiges en ligne ici